ALGEMENE VOORWAARDEN
Versie geldig vanaf 1 november 2025
Artikel 1 - Identiteit van de Onderneming
Dit zijn de algemene voorwaarden van Lio Agency CommV, handelend onder de commerciële benaming "Typocalyps".
Naam en rechtsvorm: Lio Agency CommV
Handelsnaam: Typocalyps
Ondernemingsnummer: BE0783.755.545
Maatschappelijke zetel: Kortrijksesteenweg 57/3, 9830 Sint-Martens-Latem, België
Telefoonnummer: +32 484 154 570
E-mailadres: info@nathaliegowy.be
Website: www.typocalyps.be
De Onderneming is bereikbaar per e-mail voor alle vragen en communicatie in het kader van de Overeenkomst.
Artikel 2 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
• Onderneming: Lio Agency CommV, zoals geïdentificeerd in Artikel 1.
• Klant: Iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en die via de Website een Overeenkomst aangaat met de Onderneming.
• Diensten: Alle diensten die door de Onderneming via de Website worden aangeboden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Workshops en Coachingsessies.
• Workshop: Een dienst met betrekking tot vrijetijdsbesteding, met name een workshop creatief schrijven, die wordt verstrekt op een vooraf bepaalde datum en tijdstip zoals aangegeven in het aanbod op de Website.
• Coachingsessie: Een dienst van individuele of groepsbegeleiding die per sessie of als een pakket van meerdere sessies wordt aangeboden en waarvan de uitvoering niet noodzakelijk op één specifieke, bij de contractsluiting vastgelegde datum plaatsvindt.
• Overeenkomst: De overeenkomst op afstand die wordt gesloten tussen de Onderneming en de Klant voor de aankoop van Diensten via de Website.
• Website: De website van de Onderneming, bereikbaar via www.typocalyps.be.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Onderneming en op elke Overeenkomst die via de Website tussen de Onderneming en de Klant wordt gesloten.
3.2. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden op elektronische wijze aan de Klant ter beschikking gesteld. De Klant dient deze voorwaarden uitdrukkelijk te aanvaarden door het aanvinken van een daartoe bestemd selectievakje alvorens de bestelling te kunnen afronden.
3.3. De algemene voorwaarden worden ter beschikking gesteld op een wijze die de Klant in staat stelt om ze op te slaan op een duurzame gegevensdrager (bv. als PDF-bestand), zodat ze later geraadpleegd kunnen worden.
Artikel 4 - Het aanbod en de totstandkoming van de Overeenkomst
4.1. Het aanbod op de Website bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Klant mogelijk te maken.
4.2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de volgende stappen in het bestelproces succesvol heeft doorlopen:
a. De Klant selecteert de gewenste Dienst en voegt deze toe aan het winkelmandje.b. De Klant voert zijn persoonlijke gegevens in die nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
c. De Klant kiest een van de aangeboden betaalmethoden.
d. De Klant krijgt een duidelijk overzicht van zijn bestelling, inclusief de totale prijs.
e. De Klant aanvaardt deze algemene voorwaarden actief door het daartoe voorziene vakje aan te vinken.
f. De Klant bevestigt zijn bestelling en zijn betalingsverplichting door te klikken op een bestelknop met een duidelijke vermelding zoals "Bestellen en betalen" of een gelijkaardige ondubbelzinnige formulering.
4.3. Na de totstandkoming van de Overeenkomst, bevestigt de Onderneming onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de bestelling. Deze bevestiging wordt verstuurd naar het e-mailadres dat door de Klant werd opgegeven en bevat een samenvatting van de Overeenkomst en een link naar de geldende algemene voorwaarden.
Artikel 5 - Prijzen
5.1. De prijzen van de Diensten zijn de prijzen zoals vermeld op de Website op het moment dat de Klant zijn bestelling plaatst.
5.2. Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief btw en alle andere door de Klant te dragen taksen of belastingen.
5.3. De totale prijs van de bestelling wordt duidelijk gecommuniceerd aan de Klant in het besteloverzicht, alvorens de Klant zijn bestelling definitief plaatst. Er zijn geen verborgen kosten. Aangezien de Onderneming enkel Diensten levert, zijn er geen leverings- of verzendkosten van toepassing.
Artikel 6 - Betaling
6.1. De betaling van de Diensten dient onmiddellijk te gebeuren op het moment van de bestelling via een van de op de Website aangeboden betaalmethoden. De inschrijving voor een Dienst is pas definitief na ontvangst van de volledige betaling.
6.2. De Klant kan betalen met de volgende betaalmiddelen: krediet- en debetkaarten (bv. Visa, Mastercard), Apple Pay, en andere betaalmethoden die op de Website worden aangeboden op het moment van de bestelling. De Onderneming neemt alle redelijke maatregelen om de veiligheid van online transacties te garanderen.
6.3. Indien de betaling niet succesvol wordt afgerond, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en is er geen Overeenkomst tot stand gekomen.
6.4. In geval van laattijdige betaling, indien betaling op factuur uitzonderlijk werd toegestaan, zal de Onderneming een kosteloze eerste betalingsherinnering sturen. Indien de Klant niet betaalt binnen de termijn van veertien (14) kalenderdagen die volgt op de dag van verzending van deze herinnering, is de Klant van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling verwijlinteresten verschuldigd aan de interestvoet zoals bepaald in de Wet van 2 augustus 2002 betreeende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire schadevergoeding conform de wettelijke maxima: * €20 voor schulden tot €150; * €30 vermeerderd met 10% van het bedrag op de schijf tussen €150,01 en €500; * €65 vermeerderd met 5% van het bedrag op de schijf boven €500, met een maximum van €2000.
Artikel 7 - Uitvoering van de Diensten
7.1. De Onderneming verbindt zich ertoe de Diensten uit te voeren naar best vermogen, op een professionele en zorgvuldige wijze, en in overeenstemming met de beschrijving van de Dienst op de Website.
7.2. Workshops vinden plaats op de locatie, datum en het tijdstip zoals gespecificeerd in het aanbod op de Website op het moment van de aankoop.7.3. Voor Coachingsessies worden de specifieke data en tijdstippen voor de uitvoering in onderling overleg tussen de Onderneming en de Klant vastgelegd na de totstandkoming van de Overeenkomst, tenzij anders vermeld in het aanbod.
Artikel 8 - Annulering
Dit artikel regelt de contractuele annuleringsmogelijkheden en staat los van het wettelijke herroepingsrecht dat in Artikel 9 wordt behandeld.
8.1. Annulering door de Klant: De Klant kan een aangekochte Dienst annuleren door een schriftelijke kennisgeving (per e-mail) aan de Onderneming. Afhankelijk van het tijdstip van annulering, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
a. Bij annulering meer dan 30 kalenderdagen voor de geplande startdatum van de Dienst, heeft de Klant recht op een volledige terugbetaling van de betaalde prijs.
b. Bij annulering tussen 30 en 15 kalenderdagen voor de geplande startdatum van de Dienst, heeft de Klant recht op een terugbetaling van 50% van de betaalde prijs.
c. Bij annulering 14 kalenderdagen of minder voor de geplande startdatum van de Dienst, of bij niet-opdagen, is geen terugbetaling mogelijk.
8.2. Annulering door de Onderneming: De Onderneming behoudt zich het recht voor om een Dienst (in het bijzonder een Workshop) te annuleren in geval van overmacht, ziekte van de coach, of indien het minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt. In dat geval zal de Onderneming de Klant zo snel mogelijk op de hoogte brengen. De Klant heeft dan de keuze tussen een volledige terugbetaling van de betaalde prijs of het omboeken naar een andere, gelijkwaardige Dienst op een later tijdstip.
Artikel 9 - Herroepingsrecht
9.1. Uitzondering op het herroepingsrecht voor Workshops: Conform artikel VI.53, 12° van het Wetboek Economisch Recht, is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten betreeende diensten voor vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien. De aankoop van een Workshop die op een specifieke datum plaatsvindt, is bijgevolg definitief en de Klant beschikt hiervoor niet over een herroepingsrecht.
9.2. Herroepingsrecht voor Coachingsessies: Voor de aankoop van Coachingsessies die niet onder de uitzondering van artikel 9.1 zouden vallen, beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) dagen om de Overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag die volgt op de sluiting van de Overeenkomst.
9.3. Uitoefening van het herroepingsrecht: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant de Onderneming via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de Overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in Bijlage 1 bij deze voorwaarden, maar is hiertoe niet verplicht.
9.4. Gevolgen van de herroeping: Indien de Klant de Overeenkomst herroept, zal de Onderneming alle van de Klant ontvangen betalingen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop zij is geïnformeerd van de beslissing tot herroeping, terugbetalen. Indien de Klant heeft verzocht om de verrichting van de Dienst te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt de Klant een bedrag dat evenredig is aan hetgeen reeds is geleverd op het moment dat hij de Onderneming ervan in kennis heeft gesteld dat hij de Overeenkomst herroept, vergeleken met de volledige uitvoering van de Overeenkomst.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
10.1. De Onderneming garandeert dat de Diensten in overeenstemming zijn met het aanbod zoals beschreven op de Website en voldoen aan de redelijke verwachtingen die de Klant op basis van die beschrijving mag hebben. Dit omvat onder meer de inhoud, de duur, en de begeleiding van de Dienst.
10.2. Indien de Klant van oordeel is dat de geleverde Dienst niet conform is, dient hij de Onderneming hiervan zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de zeven (7) kalenderdagen na de uitvoering van de Dienst schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte te brengen.
10.3. Indien een klacht over non-conformiteit gegrond wordt bevonden, zal de Onderneming in overleg met de Klant een passende oplossing zoeken, zoals een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoedbon voor een toekomstige Dienst.
Artikel 11 - Aansprakelijkheid
11.1. De aansprakelijkheid van de Onderneming is, behoudens in geval van opzet, grove fout of lichamelijk letsel, beperkt tot de directe schade en kan nooit hoger zijn dan de totale prijs die door de Klant voor de betreeende Dienst werd betaald. De Onderneming is niet aansprakelijk voor indirecte schade.
11.2. De in artikel 11.1 opgenomen beperking van aansprakelijkheid is niet van toepassing in geval van overlijden of lichamelijk letsel van de Klant ten gevolge van een doen of nalaten van de Onderneming, noch in geval van opzet of grove schuld van de Onderneming of haar aangestelden.
Artikel 12 - Intellectuele Eigendom
12.1. Alle door de Onderneming verstrekte materialen, zoals teksten, oefeningen, presentaties en syllabi, zijn en blijven de exclusieve intellectuele eigendom van de Onderneming. Deze materialen zijn beschermd door het auteursrecht.
12.2. De Klant verkrijgt een beperkt, persoonlijk en niet-overdraagbaar recht om de materialen te gebruiken voor eigen, niet-commerciële doeleinden in het kader van de gevolgde Dienst. Het is de Klant niet toegestaan de materialen te kopiëren, te verspreiden, openbaar te maken of voor commerciële doeleinden te gebruiken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Onderneming.
Artikel 13 - Gedragsregels
13.1. De Klant verbindt zich ertoe zich tijdens de uitvoering van de Diensten op een respectvolle, constructieve en open manier te gedragen ten opzichte van de coach en de andere deelnemers. De waarden van de Onderneming, zoals beschreven op de Website, vormen hierbij de leidraad.
13.2. De Klant zal de privacy en de vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie die door andere deelnemers wordt gedeeld, respecteren.13.3. De Onderneming behoudt zich het recht voor om een Klant die zich storend of respectloos gedraagt en daarmee de goede werking van de Dienst of de leerervaring van andere deelnemers in het gedrang brengt, de verdere toegang tot de Dienst te ontzeggen, zonder dat de Klant aanspraak kan maken op enige vorm van terugbetaling of schadevergoeding.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
14.1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst kunnen door de Klant worden ingediend per e-mail via info@nathaliegowy.be. De Klant dient de klacht volledig en duidelijk te omschrijven.
14.2. De Onderneming zal ingediende klachten zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst, behandelen en beantwoorden.
14.3. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Klant zich wenden tot de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid. Deze is bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen.
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Website: www.consumentenombudsdienst.be
Artikel 15 - Verwerking van Persoonsgegevens
De Onderneming verwerkt de persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en haar Gegevensbeschermingsbeleid. Het Gegevensbeschermingsbeleid is te raadplegen op de Website.
Artikel 16 - Overmacht
16.1. De Onderneming is niet aansprakelijk voor een vertraging of niet-nakoming van haar verplichtingen indien deze te wijten is aan overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van de Onderneming die de nakoming van haar verplichtingen onmogelijk maakt, zoals, maar niet beperkt tot, ziekte van de coach, brand, overheidsmaatregelen of natuurrampen.
16.2. In geval van overmacht worden de verplichtingen van de Onderneming opgeschort. Indien de overmachtssituatie de uitvoering van een Dienst onmogelijk maakt, zal de Onderneming de Klant contacteren om een nieuwe datum voor te stellen of een volledige terugbetaling te regelen.
Artikel 17 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
17.1. Op alle Overeenkomsten tussen de Onderneming en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
17.2. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken met (afdelings)zetel te Gent.
Artikel 18 - Varia
18.1. De Onderneming kan deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen. Op de lopende Overeenkomsten blijven steeds de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment van de totstandkoming van de Overeenkomst.
18.2. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, laat dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen zullen in dat geval in onderling overleg de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.